RAV und ALK

Organisation ist das halbe Leben

Die bisher örtlich getrennten Einheiten der RAV und Arbeits­losen­kasse ALK werden jeweils an einem gemeinsamen Standort zusammen­geführt. Mit dem Ziel, eine bürger­nahe und leicht zugängliche Beratungs­leistung anzubieten und den Umgang mit den Kund:­innen zu vereinfachen.

Die Lösung ist ein komplett neues Arbeits­modell mit Zwei­teilung in «Back Office» und «Beratungs­landschaft»: Von non-territorialen Arbeits­plätzen aus empfangen die Berater:­innen ihre Kund:innen in einer vorgelagerten, offen gestalteten Ansammlung von Beratungs­modulen. Aus akustisch abgeschotteten Raum-in-Raum-Boxen, schall- und sicht­geschützten «Zugabteilen» oder abgeschirmten Nischen wählen sie das Setting, welches dem erwarteten Gespräch und der beabsichtigten Atmosphäre am besten entspricht.

Breitblick hat zusammen mir dem Auftrag­geber ein Modell entwickelt und umgesetzt, welches als Vorlage für die Standorte im ganzen Kanton Bern übernommen wurde.

BFH – Blick auf die Zukunft mit bestehenden Ressourcen